simplr - Troubleshooting

Situationsabhängig können Fehlermeldungen in der simplr App schnell zu Herausforderungen werden. In diesem Beitrag haben wir einige besagter Meldungen und ihre potenziellen Lösungsansätze aufgelistet:

Meldung	Lösungsansatz
"Es ist ein Fehler aufgetreten" wird im Dashboard angezeigt. Das Kundenkürzel wird allerdings geladen.	Vollständigkeitskontrolle in der Ameise im Bereich Einstellungen → simplr des Vermittlers durchführen.
"Es ist ein Fehler aufgetreten" wird im Dashboard angezeigt. Das Kundenkürzel wird allerdings geladen.	Einer der Verträge des Kunden liegt außerhalb deines Bestandes. Korrigiere dies, damit der Fehler nicht mehr entsteht.
Ein Kunde erhält eine E-Mail, dass ein neues Dokument vorliegt. Klickt er den Link an, erhält er eine Fehlermeldung, dass das Dokument nicht verfügbar ist.	Dieser Kunde hat ggf. mehr als einen Zugang zu simplr. Bitte stelle sicher, dass der Kunde mit dem Zugang eingeloggt ist, für den das Dokument bereitgestellt wurde.
Das Ansprechpartnerbild wird nicht angezeigt.	Hier handelt es sich ggf. um einen Untervermittler welcher in der Ameise im Bereich Konto → Bilder kein Profilbild im simplr Format hinterlegt hat. Sobald dies hinterlegt ist wird es auch in der App angezeigt.
Kunde kann die Verträge seines Ehepartners nicht einsehen.	Kundenkonten können in der Ameise miteinander verknüpft werden. (Wie kann ich Kunden miteinander verknüpfen?) Dies berechtigt die Kunden jedoch nicht die Verträge des verbundenen Kontos einzusehen.
Der Log-In schlägt fehl, obwohl alle Daten stimmen.	Hier muss der App-Cache von simplr gelöscht werden. (Derzeit nur auf Android möglich!) Wie das geht erklären wir unter der Tabelle.
Ein Kunde sieht beim Aufruf von simplr nur einen schwarzen Bildschirm.	Hier muss der App-Cache von simplr gelöscht werden. (Derzeit nur auf Android möglich!) Wie das geht erklären wir unter der Tabelle.

Android App Cache löschen

1. Navigiere zu
   1. Einstellungen
   2. Apps
   3. Alle Apps
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   5. simplr
   6. Speicher und Cache
2. lösche den Cache über den Button Cache leeren

Hiermit werden temporäre App Daten gelöscht. Ggf. ist die App zunächst etwas langsam, wenn du sie das nächste Mal öffnest. In der Regel verwendet man zum Leeren des Cache einer App die entsprechende Funktion in den Einstellungen des verwendeten Endgerätes. Die Einstellungen können aber je nach Gerät variieren. Für weitere Informationen kannst du dich an den Gerätehersteller wenden.

Wir sind hier um zu helfen!

Mit den bereitgestellten Informationen bist du bestens vorbereitet, um deinen Kunden eine optimale Nutzung der simplr App zu ermöglichen. Sollte die reibungslose Nutzung weiterhin nicht möglich sein, weitere technische Rückfragen, Anwendungsprobleme oder allgemeine Unsicherheiten bestehen, kannst du über folgende Kommunikationskanäle Kontakt aufnehmen:

iOS	[e-mail]
Android	[e-mail]
Allgemein	[e-mail]